Khách hàng gọi hơn 1,3 triệu cuộc điện thoại đến các tổng đài của EVN

Thứ sáu - 06/04/2018 20:01
5 Trung tâm CSKH của EVN đã tiếp nhận 1.340.775 cuộc gọi của khách hàng, tính riêng quý I/2018. Đa dạng yêu cầu về dịch vụ điện năng của khách hàng đã được giải quyết, xử lý nhanh chóng. , Khách hàng gọi hơn 1,3 triệu cuộc điện thoại đến các tổng đài của EVN

5 Trung tâm CSKH của EVN đã tiếp nhận 1.340.775 cuộc gọi của khách hàng, tính riêng quý I/2018. Đa dạng yêu cầu về dịch vụ điện năng của khách hàng đã được giải quyết, xử lý nhanh chóng.

Các điện thoại viên tại TT CSKH của EVNSPC - Ảnh: Thùy Lê

Trong đó, trên 573.135 cuộc gọi về tra cứu thông tin, chiếm tỷ lệ cao nhất (gần 43%) trong tổng số cuộc gọi đến.

Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh là đơn vị tiếp nhận cuộc gọi nhiều nhất, chiếm tỷ lệ 28,48% số cuộc gọi toàn Tập đoàn.

Hiện, 5 Trung tâm CSKH đang tiếp tục đẩy mạnh quảng bá để đông đảo khách hàng biết đến các tổng đài chăm sóc, nhằm phục vụ tối đa các yêu cầu của khách hàng sử dụng điện.

Bên cạnh đó, các đơn vị tiếp tục triển khai đa dạng kênh thông tin liên hệ, phục vụ, tư vấn khách hàng như: Tổng đài điện thoại, facebook, zalo, email, webchat, app…

Bước sang các tháng cao điểm mùa khô, nhu cầu sử dụng điện của người dân tăng cao, các Trung tâm CSKH sẽ tăng cường số lượng điện thoại viên, tư vấn viên phục vụ; đồng thời, chủ động cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả tới khách hàng sử dụng điện.


Nguồn tin: Trang thông tin điện tử Tập đoàn Điện lực Việt nam

 Từ khóa: EVN

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây